The PayJoy Standard

Our Commitment
to Customers.

Smiling woman wearing a brown sweater and dark shirt looking at a tablet in a cozy indoor setting.
PayJoy Customer Charter

We aspire to offer our customers a transparent, fair and delightful experience

Transparent Pricing

See clear and transparent pricing and
fees before agreeing to a contract. For instance, we never add fees or charges other than what you sign up for at point of purchase.

Lock Awareness

Know how and when the lock will be engaged and how and when your payment will unlock the device.

Direct and Easy Communication

Communicate with PayJoy 100% via digital means (without being required to exchange paper except where required by law).

Efficient Response

Directly raise concerns with PayJoy and expect to receive a response to your concern.

Emergency Services

You can use emergency services and customer service on a PayJoy locked phone regardless of lock state.

Respect and Dignity

You won’t be subject to threats or intimidation during the collection process and we won’t use your contacts or social networks to intimidate you. And all repercussions of non-payment will be clearly stated upfront (e.g. impact on credit).

Privacy

Consent and be made aware of what data and device control PayJoy has, and why. Rely on PayJoy to hold their confidential data securely.

Device Returns

Return a working device in good faith and have your loan obligation closed on return, with no negative credit impact.

Millions of success stories, and counting

From local entrepreneurs to growing families, this is whataccess looks like.

Sempre o temos para emergências e para resolver problemas."Sempre o temos para emergências e para resolver problemas. Tem sido um grande apoio para o nosso trabalho, principalmente.

Sandra Rodríguez Valgañón e Alfredo Muñoz Pineda

“A PayJoy me deu a oportunidade de seguir em frente. Três celulares e uma linha de crédito depois, sou muito grata.”
Linda Montes, Costureira
“Com o meu salário e a PayJoy, tudo fica mais fácil. Eu nunca esperei tudo isso. Vocês se tornaram algo muito bonito na minha vida.”
Jorge Monroy Lazaro, Segurança
“Graças à PayJoy, consegui acelerar o meu negócio. Não importa a situação em que você esteja, a PayJoy ainda assim te aceita.”
Nicole Eve Aguilar, Empreendedora de Food Truck
“Sempre temos isso para emergências e para resolver problemas. Tem sido um grande apoio para o nosso trabalho, principalmente.”
Sandra Rodríguez Valgañón e Alfredo Muñoz
“A PayJoy acreditou em mim? Com certeza. Existem empresas como a PayJoy que acreditam na gente para seguirmos em frente.”
Marcela Perdomo López, Fundadora da Arepitas Paisas
“Se eu pudesse voltar no tempo e encontrar meu eu do passado, eu diria a ela: você está no caminho certo, e há quem acredite em você, como a PayJoy.”
Mery Espinoza
“Agora faço tudo por conta própria. Obrigado, PayJoy, por me permitir estar conectada.”
Monica Fumba